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嘉兴在线新闻网     2018-04-20 12:40     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

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  文/广州日报记者黄江洁

  金融机构服务好不好,客户说了算。本次调查活动根据受访者的投票,选出了满意度最高的8家银行、保险机构,包括7家银行和1家保险公司。提供夜间理财服务,弥补上班族白天无暇理财的遗憾;开设保管箱业务,为客户资产保驾护航;将粤通卡与信用卡合二为一,高速行驶无需停车……各个金融机构服务各具特色,但无一例外,都是站在客户的角度,想客户所想,创新服务,丰富产品。

  到底高满意度的金融机构凭借什么赢得了客户的青睐,其服务有何亮点和过人之处?让我们来一睹高满意度金融机构的风采吧!

  平安人寿:扎根东莞20年 市场份额不断提高

  从落地东莞至今,平安人寿已扎根东莞20年,从当初仅有23人的业务团队发展成为一支拥有近2.7万人的强大队伍;从开始所销售的产品被误认为是卖“保险柜”的,到目前成为东莞100多万客户选择和信赖的保障产品;从机构成立之初个险年总保费收入不到10000元,至2014年个险总保费规模近70亿元,市场占比近七成。

  2014年东莞平安人寿总业务规模达成173.1亿元,其中个险总保费规模达到68.9亿元,同比增长21.5%,市场份额占比约为68.9%;新单保费规模达成19.8亿元,同比增长22.0%,市场份额占比约为73.5%,新单保费规模已成为平安人寿系统内第四大机构。截至2014年,已经为东莞市逾108.3万客户送去了保障,累计保险保额达一千亿元。

  创新是平安的“DNA”,为客户提供创新服务是平安不懈的追求。自平安人寿业内首推MIT移动展业模式以来,大大减少客户时间成本,让客户体验保单实时生效、即时获得保障的电子化服务渠道。同时,平安人寿大力推动移动APP, 助力客户经营时代。通过寿险APP平台,以风险管理为主线,集成对客户合同风险、财富风险、健康风险等一揽子移动互联解决方案,搭建起与客户高频互动的沟通渠道。

  农行东莞分行:丰富网络终端 建50家金融服务站

  2014年,农行东莞分行网点开业数量创历史新高:全年实现网点新建、局部改造等重要建设项目动工和竣工33个,全年完成自助银行建设开工和竣工开业34个,实现建设全面提速,为加大城乡服务联动提供了有效支撑。

  今年,农行东莞分行围绕金融服务站建设的战略目标,先后完成金融服务站的标准制定、选址指引、运营管理、配套需求等一系列准备工作,并通过选址新建、自助银行改建、网点迁址后原营业场所改建三种方式加快推进建设力度。经过一个月的奋战,该行首家金融服务站桥头镇广晋路服务站于3月31日顺利开业。该金融服务站坐落于桥头镇广晋街,周围分布着多个商业和大型综合社区,可辐射楼盘户数1000户,营业面积65.88平方米,内设自助区、半自助区、人工咨询区和营销体验区,配有四部存取款一体机、一部自助终端以及一部“超级柜台”,设有2名驻点人员。开业当天,该服务站吸引了众多市民前来咨询参观,大家对农业银行在此处设立金融便民点表示欢迎和好评。5月初,该行第二家金融服务站城区兴隆街金融服务站也已经落成。该行将继续加快建设步伐,加强对金融富集村镇、城市大型社区的金融覆盖,确保完成全年50个金融服务站建设目标。

  广发银行:金融便利店 7×24服务不打烊

  银行营业厅已关门打烊,你还想办一张储蓄卡或信用卡,这听上去不太可能。不过,在广发银行东莞分行24小时智能银行,就能实现。为给上班族提供更优质的服务,广发银行东莞分行创新推出VTM虚拟柜台,实现24小时服务不打烊。

  据介绍,VTM(VideoTellerMachine)即远程视频柜员机,突破传统银行营业时间的限制,提供7×24小时金融服务,是广发银行专门为解决客户上班时间无暇去银行办理业务、下班时间银行已关门的问题而打造的“广发金融便利店”。目前,客户可通过广发银行的VTM自助办理以下业务:借记卡开卡、信用卡申请、信用卡资料回邮、信用卡还款、信用卡开通、信用卡调额、个人资料变更、投资理财(含风险测评、理财产品查询和申购)、个人贷款业务申请、超级收款、一站式签约、开通个人网银和手机银行、Key盾申领等多项功能。以办理广发银行储蓄卡为例,客户在VTM上进行自助办理,资料核对无误后,通过总行远程集中授权,VTM机将自动出卡。同时客户还可以自主选择是否开通网银并配发KEY盾(KEY盾需满足相关要求,才能免费申领),不收取任何工本费及手续费,上述全套流程仅耗时3~5分钟。

  工行东莞分行:21亿元支持“三重”项目融资

  2014年,工行东莞分行本外币各项存款余额突破千亿大关,达到1037.11亿元,比上年增长40.38亿元,各项贷款余额610.45亿元,比年初净增41.50亿元。

  扎根东莞的同时,工行东莞分行也致力于支持实体经济发展。“三重”项目方面,该分行对轨道和水投两大银团合计放款16.23亿元,实现业务量、业务占比和综合收益的同步增长。截至2014年底,该行已累计向东莞市15个重要项目提供超过21亿元的融资支持。同时,该行着力开拓东莞市今年重点鼓励的新型城镇化、基础设施产业、先进制造业、现代服务业等八大领域信贷市场,支持东莞经济转型升级。

  在小企业贷款产品和贷款担保方式上该行也积极探索。截至2015年2月末,该行小企业融资支持余额共计134余亿元,较年初净增长了4亿元,小企业贷款余额排名同业首位。该行针对小微企业中的POS收单商户,创新推出了“小微企业逸贷公司卡”,帮助小微商户拓宽融资渠道,并荣获2013年度东莞市金融创新成果二等奖。截至2015年3月31日,该行共为70余个微型企业客户累计发放了1.46亿元的分期付款贷款。此外,2014年底个人贷款余额达到238亿元,近几年稳居同业第一。

  建行东莞分行:新版粤通龙卡畅行高速

  日前,建行推出了新版粤通卡·龙卡信用卡,该卡可代扣通行费免充值,给持卡客户带来高速公路不停车收费的畅行感受。

  粤通龙卡金卡是根据广东地区高速公路联网收费系统升级标准生产,免预存、免保证金、通行费9.8折,持卡客户可在高速公路MTC停车通道和ETC非停车通道实现电子缴费。该卡采用“先通行、后结算”方式,通行费从粤通龙卡中自动扣收,无需预存现金,享受最长50天免息期。同时,持卡客户在指定购票点刷粤通龙卡全额购买机票,可享高额航空意外险等航空保障。

  粤通龙卡汽车卡还可享受积分加倍换油、优惠洗车服务、免费道路救援等龙卡汽车卡的各项功能权益。客户刷卡消费符合一定条件的,可在指定洗车网点享受每周一次优惠洗车服务。兑换油费,5万分起兑。此外,持卡客户可免费享受标准范围内的全国道路救援服务,包括现场快修、换备胎、泵电和15公里就近拖车(每年每项各3次),超过标准的费用由客户自理。

  东莞建行相关负责人表示,粤通龙卡拥有信用卡和粤通卡两个账户,需分别进行账户开通才能使用。开通的5个工作日后,客户就可使用粤通龙卡缴交通行费功能。此外,新版粤通龙卡需配备国标电子标签才能使用ETC通道进行缴费,并且实行一卡对应一标签的方式,持卡客户需到粤通卡营业网点或电子标签快速安装点办理绑定电子标签。

  中信银行:银行理财迎来“夜时代”

  上班族白天忙于工作,无暇理财。为了填补夜间理财空白期,中信银行推出“中信理财夜”移动金融产品。其独有的产品“收益宝”周一至周五晚9时通过手机银行就可以购买,5月4日首发的产品起售金额5万元,投资期限为91天,预期年化收益率为5.8%。购买步骤简单方便,进入“手机银行”点击“理财产品购买”按键,按照提示依次操作即可。

  中信银行东莞分行有关负责人表示,银行理财夜市热卖并非偶然,根据前期深度调研,很多白领精英人群,虽有强烈的理财意愿,但由于工作时间等原因,错过了白天理财产品的购买时机。并且,随着移动互联网技术的快速发展,人们的时间管理趋于碎片化,对个性化的金融服务需求愈加旺盛,“中信理财夜”正是顺应市场需求推出的移动金融产品。

  其实,早在“中信理财夜”推出前,中信银行已经通过手机银行试水每周推出两款专属理财产品,因其在手机端就能实现申购、赎回全流程操作,理财方式更加灵活便捷,产品一经推出就受到客户的热切关注。从2015年初至今,该行手机银行共发行专属理财产品近20期,所有产品在募集期内均被“秒杀”。单只90天的理财产品最高预期收益可达5.8%。2015年,中信银行推出“中信理财夜”无疑成为该行继“手机专属理财”之后着力打造的又一移动金融明星产品。

  东莞银行:启用全市首家全自动保管箱

  “没有保管箱,哪算搞收藏?没有保管箱,哪敢安心出去闯?……”日前,东莞银行率先全市推出全自动保管箱服务,并且面向客户推出办业务免费租用的活动,让更多客户体验保管箱带来的便利性。

  东莞银行有关负责人介绍,与银行传统保管箱相比,全自动保管箱操作更便捷,而且能为租用人提供长时间的自助存取服务,客户开箱无需银行人员陪同,完全自助操作,是集业务操作软件、库壁、金库门、保管箱内箱、看物间为一体的保管箱设备。

  据了解,东莞银行全自动保管箱设立于东莞分行营业部,位于东莞市康帝酒店,环境幽雅,彰显尊贵,同时存储安全、私密又便捷。东莞银行的全自动保管箱分为A、B、C三种类型,年保管费分别是1800元、2500元和3800元。

  东莞银行有关负责人介绍,保管箱的用途非常广,除了现金临时保管外,一些贵重物品如古玩、字画、契约、股票交易证券、黄金、合同等贵重物品都可以存放于银行保管箱。加上全自动保管箱租用费用不高,吸引了不少市民前来咨询和租用。

  东莞农商银行:成立34家小微企业贷款中心助力转型升级

  据悉,作为东莞地方性法人银行机构,东莞农商行坚持“立足社区、服务市民、服务三农和中小微企业”的市场地位,推行了第三次转型升级,助力东莞实现高水平升级。

  小微企业在东莞发展过程中,起着举足轻重的作用,但一直面临着融资难题。为此,东莞农商行共成立了34家小微企业贷款中心,实行3个工作日完成授信,3个小时完成放款的特色小微企业金融服务机制,并开通绿色通道,帮助小微企业发展。2014年,东莞农商行小微企业贷款余额达到425.9亿元,成为了东莞市支持小微企业力度最大的银行。

  今年,东莞农村商业银行股份有限公司荣获广东省先进集体称号,该行表示接下来将努力发挥地方金融主力军作用,实现新常态下的新发展。

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